Ya estoy de vuelta de las vacaciones de navidad con algunos kilos de más y la agenda llena para los primeros meses de 2017. Y ahora toca escribir el primer post del año, cuánta presión. Si es un fracaso habré empezado el año con mal pie. Si es un éxito habré puesto el listón muy alto para el resto de artículos, ¡qué dilema!
Antes de empezar a hablar sobre el tema de hoy, quiero contarte una pequeña anécdota. Hace unos meses tuve un problema con un coche de alquiler. La historia es muy larga y no la voy a relatar aquí, pero entre otras me dí cuenta de que vivimos en una sociedad donde la gente no tiene ninguna empatía por los problemas de los demás.
Ni una sola de las personas que me atendieron ese día hizo el más mínimo esfuerzo por ayudarme. En general estaban más preocupados por quitarse de en medio el marrón que les había caído que en solucionar mi problema. Nadie se puso por un momento en mi lugar intentando entenderme.
Todos somos clientes de otros la mayor parte del tiempo. Por eso, me llama especialmente la atención ver cómo se atacan ciertas actitudes. Antes de entrar a valorar cómo se comportan los demás, deberíamos pararnos a pensar qué tipo de clientes somos. Quizá si lo hiciéramos nos costaría menos ponernos en la piel de los otros.
Creo firmemente que detrás de un «mal cliente» siempre suele haber un mal profesional. Hay personas con las que te entiendes a la perfección desde el minuto uno y el trabajo sale solo. Pero también hay proyectos que se complican de forma imprevista. En esos casos, está en tu mano solucionar el problema con solvencia y buen criterio.
Los clientes tóxicos no existen
Parece que el tema de los clientes tóxicos está de moda. No paro de leer artículos que se dedican a enumerar las maravillosas virtudes que tiene que tener un cliente para ser digno de ser considerado «bueno». Sinceramente, creo que no se puede catalogar a las personas en buenos clientes o malos así como así.
He leído miles de quejas sobre este tema y siempre me he quedado sorprendida. Que alguien considere que tus tarifas son altas, te exija unos plazos muy ajustados o quiera una dedicación que tu no puedes ofrecer, no lo convierte en alguien tóxico. Simplemente esa persona necesita unos servicios distintos de los que tu ofreces.
No existen los clientes tóxicos y los clientes vip. Todos ellos son personas con problemas, dudas y necesidades concretas. Es normal que muchos de ellos necesiten servicios distintos de los tuyos. Y es tu trabajo como profesional saber identificar la gente a la que puedes ayudar de la que no.
Aprender a decir que no
Decir que no es complicado, sobre todo cuando estás empezando, pero te aseguro que es muy necesario. Es muy importante que desde el principio seas muy claro sobre tus tarifas, servicios y plazos para evitar malos entendidos. Hay situaciones en las que deberías decir que no a un encargo sin dudarlo y sin sentirte culpable, ¿quieres saber cuáles son?
- Precio muy elevado. Tus tarifas no son negociables y nunca deberías dar tu brazo a torcer en este tema. Si alguien considera que tu presupuesto no se ajusta a sus necesidades es libre de buscar un precio más barato en otra parte. Eso no lo convierte en mala persona.
- Disponibilidad inmediata. Si tienes la agenda completa y no puedes aceptar más encargos no lo hagas. Comprometerte con un encargo para el que no tienes tiempo no es profesional. Sé claro con tu disponibilidad desde el principio, si la persona está realmente interesada en trabajar contigo es muy posible que te espere.
- Proyecto por concretar. Si alguien te contacta sin tener muy claro el tipo de proyecto que quiere, es mejor que lo dejes madurar la idea un tiempo. Puedes intentar aconsejarle pero si te lanzas a trabajar sobre una idea sin definir lo normal es que los problemas aparezcan solos.
No debes tener miedo en ser claro y directo con tus clientes. Explícales las razones por las que no puedes aceptar su encargo y seguro que lo entenderán a la perfección.
Por último, quiero aprovechar el artículo de hoy para gritar a los cuatro vientos que nunca he tenido un cliente tóxico. Puedo decir feliz y orgullosa que mis clientes son más majos que las pesetas. Puede que sea una cuestión de suerte pero no lo creo. Por eso quiero dedicarles el primer artículo de este año, porque sin ellos 2016 no habría sido tan bueno.
Gracias por estar ahí y por formar parte de esta comunidad. Me ha encantado compartir 2016 contigo y quiero seguir viéndote por aquí este año. Deseo que 2017 venga cargado de buenos momentos y que puedas cumplir todos tus sueños.
¡Feliz año!
